شرکت اینتل به‌تازگی اعلام کرده است که مدت گارانتی پردازنده‌های دسکتاپ نسل ۱۳ و ۱۴ خود را به دو سال اضافه افزایش داده است. این تصمیم که در تاریخ پنج‌شنبه اعلام شد، بخشی از تلاش این شرکت برای اطمینان بخشیدن به مشتریان خود است تا با اعتماد بیشتری اقدام به خرید کنند. به‌روزرسانی در این خصوص نیز در تاریخ ۵ آگوست منتشر شد.
در حالت عادی، شرایط گارانتی اینتل برای پردازنده‌های نسل ۱۳ و ۱۴ به مدت سه سال بود. به این معنا که اگر شما پردازنده‌ای با بسته‌بندی رسمی از اینتل یا سیستمی از یک سازنده کامپیوتر مانند ایسوس خریداری کرده باشید، اینتل تضمین می‌کند که پردازنده مورد نظر با مشخصات فنی اعلام‌شده سازگار باشد و عاری از هر گونه نقص تولیدی باشد. حالا، این پردازنده‌ها به‌طور کلی پنج سال تحت پوشش گارانتی قرار خواهند داشت. البته این افزایش گارانتی شامل بازار ایران نمی شود چراکه اینتل هیچگونه پوشش گارانتی در سرزمین ایران ندارد. لازم به ذکر است که این گارانتی شامل پردازنده های لپ تاپ مخصوصا لپ تاپ ایسوس نمی شود.
علت تمدید گارانتی توسط اینتل چیست؟
همه چیز از زمانی تغییر کرد که مشکلاتی در پردازنده‌های جدید اینتل کشف شد. این مشکلات باعث کرش‌های ناگهانی و نمایش صفحه آبی مرگ (BSOD) در طول چند ماه گذشته شده بودند. اینتل نهایتاً علت اصلی این مشکلات را در ولتاژ عملیاتی بالا که ناشی از یک الگوریتم میکروکد بود، پیدا کرد و اعلام کرد که به‌روزرسانی‌های فریم‌ور برای رفع این مشکل به‌زودی از سوی تولیدکنندگان مادربرد و کامپیوتر منتشر خواهد شد. اما این به‌روزرسانی‌ها برای پردازنده‌هایی که پیش از این آسیب دیده‌اند کارساز نخواهد بود.
با توجه به اعلامیه اینتل در روز پنج‌شنبه که این شرکت قصد دارد ۱۵,۰۰۰ نفر از کارمندان خود را تا پایان سال جاری اخراج کند و هزینه‌های خود را کاهش دهد، نگرانی‌هایی برای مشتریان و همکاران این شرکت ایجاد شد. مدیران اینتل به مشکلات پردازنده‌های Core اشاره‌ای نکردند و این تغییرات را بخشی از استراتژی تولیدی فعلی شرکت معرفی کردند.
پردازنده‌های مشمول گارانتی جدید
پردازنده‌های نسل ۱۳ و ۱۴ Core که تحت پوشش این گارانتی جدید قرار می‌گیرند، توسط اینتل مشخص شده‌اند. این تغییر به معنای تمدید دو ساله گارانتی‌های موجود است.
یکی از نمایندگان اینتل در یک ایمیل اعلام کرد: «در همین حال، بابت تاخیر در ارائه اطلاعات عذرخواهی می‌کنیم، زیرا این مشکل برای ما چالش‌برانگیز بود و حل کامل آن زمان‌بر بوده است.»
این تغییرات و تصمیمات اخیر اینتل نشان‌دهنده تعهد این شرکت به کیفیت و رضایت مشتریان است و تلاش می‌کند تا اعتماد از دست رفته را بازگرداند. این اقدامات نشان می‌دهند که اینتل نه تنها به محصولات خود متعهد است، بلکه به مشتریان خود نیز اهمیت می‌دهد.
تعهد اینتل به مشتریان
اینتل در انجمن‌های خود اعلام کرده است که هدف این شرکت اطمینان از حمایت کامل از مشتریانی است که مشکلات پایداری را در پردازنده‌های نسل ۱۳ و ۱۴ خود تجربه کرده‌اند. این شرکت اعلام کرد: «اینتل متعهد است تا از تمام مشتریانی که هم‌اکنون یا در گذشته علائم ناپایداری در پردازنده‌های دسکتاپ نسل ۱۳ و ۱۴ خود تجربه کرده‌اند، حمایت کند. ما پشت محصولات خود ایستاده‌ایم و در روزهای آینده جزئیات بیشتری در مورد پشتیبانی از گارانتی دو ساله اضافی برای پردازنده‌های دسکتاپ اینتل Core نسل ۱۳ و ۱۴ ارائه خواهیم کرد.»
اگر شما لپ‌تاپ یا دسکتاپی از یک سازنده کامپیوتر خریداری کرده‌اید و نیاز به گزارش یک مشکل گارانتی دارید، اینتل توصیه کرده است که ابتدا با سازنده دستگاه خود تماس بگیرید. در غیر این صورت، پشتیبانی مشتریان اینتل به درخواست‌های مرتبط با پردازنده‌های با بسته‌بندی رسمی رسیدگی خواهد کرد. در تاریخ ۵ آگوست، اینتل اعلام کرد که گارانتی خود را به مشتریانی که پردازنده‌ها را به صورت عمده یا در بسته‌های صنعتی خریداری می‌کنند (معروف به پردازنده‌های tray) نیز گسترش داده است؛ این موضوع در پست اولیه اینتل ذکر نشده بود.
